Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Exception pour les articles personnalisés

Les produits réalisés sur commande selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés après validation de la commande.

Cette exception concerne notamment les peluches personnalisées réalisées à partir des demandes, photos, couleurs, caractéristiques ou instructions spécifiques fournies par le client.

En validant une commande personnalisée, le client reconnaît que son droit de rétractation ne s’applique pas à ces articles, conformément à la réglementation en vigueur.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en précisant le numéro de commande et en joignant des photographies du défaut constaté.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour obtenir un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport du colis retourné. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l’inspection de l’article et vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou en cas d’erreur de notre part.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après notre confirmation avant d’apparaître sur votre relevé bancaire.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre boutique.