Politique de remboursement

Politique de remboursement – SallieShop

Retours et remboursements

Si vous changez d’avis ou si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un article détérioré, utilisé ou endommagé après sa réception par l’acheteur.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande ainsi que la nature du problème rencontré. Des photographies pourront être demandées afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Articles personnalisés

Conformément à la réglementation en vigueur, les articles confectionnés sur commande selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés après validation de la commande.

Cette exception s’applique notamment aux peluches personnalisées réalisées à partir des informations, photos, couleurs ou demandes spécifiques fournies par le client.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages survenus lors du transport du colis retourné. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

Si votre retour est accepté, le remboursement portera uniquement sur le prix de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Délais de remboursement

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté et nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire, mais peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après notre confirmation.